Особенности замены лобового стекла по КАСКО в «Ингосстрах»

Клиенты часто нелестно отказываются о действиях различных страховых учреждений. Но проблемы не всегда возникают по их вине. Нужно знать порядок страховых выплат, условий, зафиксированных в договоре, и продуктов, которые может погасить страховка. Окна в автомобиле являются самыми уязвимыми частями к повреждениям. Расходы за такую неисправность как замена стекла по КАСКО Ингосстрах возмещает, если машина застрахована в этой компании, которая популярна среди водителей, благодаря честности и принципиальности профессиональной команды.

Что важно знать о страховой компании «Ингосстрах»

Сотрудники Ингосстраха по праву гордятся деловой репутацией компании. Основано предприятие в 1947 году. Коллектив пережил все политические пертурбации страны, перестройку, доказал свою надежность после реорганизации. Успешная деятельность организации была по достоинству признана на международном уровне агентством Standard&Poor’s. Основанием послужило многолетняя финансовая устойчивость и взаимоотношения с клиентами.

Особенности замены лобового стекла по КАСКО в "Ингосстрах"

В рейтинге СК лидирует на страховом рынке среди учреждений данной сферы. Список таких объектов составляют аналитики по отзывам водителей, экспертов, заключений фискальных организаций. Основным критерием служат отказы на обращение клиентов в отчетный период. А также по показателям:

  • суммам сборов — более 60 млрд. руб.;
  • средним размерам выплат — 50000 руб.;
  • проценту отказов -3.5.

Несмотря на то, что выплаты компании каждого страхового случая меньше на 12000 руб. по сравнению со среднерыночным уровнем, водители стремятся заключить договор в Ингосстрахе.

Причиной тому служат:

  • широкая филиальная сеть;
  • услуги доступны во всех регионах страны;
  • есть аккредитованные сервисы для ремонтов авто.

Для клиента важно без лишних формальностей заменить стекло, будь то в лобовой или другой части, отремонтировать машину в хорошей мастерской.

Условия замены стекла по КАСКО в страховой

Менеджер Ингосстраха после обращения даст адрес сервиса, который является партнером компании, где занимаются заменой стекол. Поврежденный элемент будет заменен автослесарем вместе с электронными приспособлениями, если такие были установлены. Страховая перечислит на счет СТО стоимость стекла и проведенных работ. В этом случае амортизация не учитывается.

Компания не обязана заменять поврежденные стекла на оригинальные. Иногда ставят копии по лицензиям производителей.

По стандартной страховке детали меняют или ремонтируют узлы в сервисе, предложенном сотрудником компании. Если выбран тариф «платинум», клиент выбирает ту мастерскую, которая его устраивает. Проблема ремонтов в том, что мастерские часто не являются официальными дилерами марки машины. Пропадают гарантийные условия, если водитель обратится в сторонний автосервис.

Если отсутствуют справки от ГИБДД, ремонт по стандартному пакету КАСКО выполняют 1 раз. По «платинум» менять стекла, исправлять любые деформации можно без ограничений при любом обращении, если подтвержден страховой случай.

На какие виды повреждений лобового стекла распространяется страховка

Особенности замены лобового стекла по КАСКО в "Ингосстрах"

По страховым договорам ущерб возмещают после ДТП, но стекла часто разрушаются без аварий на дороге. Страховщики выделили основные повреждения, в виде:

  • боя;
  • трещин;
  • сколов;
  • царапин;
  • потертостей.

Не все из нарушенной целостности застекленных поверхностей подлежит немедленному восстановлению:

  1. Полностью разбитое стекло от механических воздействий, столкновений с препятствиями. Восстановить ремонтом такие нарушения конструкции нельзя, так как это страховой случай, элемент заменяют новым.
  2. Трещины образуются по разным причинам, может отлететь камень, влететь птица или произошел резкий перепад температур. Повреждения механические от воздействия различных предметов признаются, но, когда стекло лопается от горячей воды, которой хозяин пытался смыть наледь, подобные расходы не возмещаются. Владельцу придется доказывать, что такой уборки не происходило. Компания может назначить экспертизу.
  3. Для сколов существуют нормы по размерам негативных образований. Мелкие дефекты не оплачиваются, больше 3 см подлежат возмещению.
  4. Царапины исследует инспектор страховой. Замена всего стекла возможна, если водителю закрывается обзор дороги, мелкие царапины не учитывают.
  5. Потертости от плохой работы дворников не принадлежат к страховому случаю.

Только полностью разбитое стекло не подвергается исследованию экспертов. В остальных случаях назначается экспертиза, чтобы определить причины и степень разрушений.

Порядок действий при замене стекла по КАСКО

Если произошла проблема со стеклом машины, нужно обратиться в ту организацию, в которой был куплен полис КАСКО. В любой СК разработан и принят один алгоритм. Ингосстрах утвердил порядок действий с заменой лобового стекла по КАСКО в рамках следующих правил:

  • если произошла авария, любой вид ДТП, вызывают автоинспекторов на место происшествия;
  • в договоре указаны срок, когда страхователь должен сообщить страховщику о событии, где нужно сразу связаться с учреждением после возникновения необходимости. Сотрудники должны зафиксировать случай для урегулирования убытка.
  • процедура заявительного характера, в ходе которой подается заявка с приложенной документацией, подтверждающей указанные факты;
  • проводят экспертные обследования автомобиля, на основании заключения делают расчет суммы ущерба.

Сотрудник страховой передает водителю контактные данные ближайших СТО, которые занимаются автоостеклением. Если стекло разбито в первый раз, компания не требует вызова ГИБДД и предоставления справок. По второму случаю нужно действовать по всем пунктам, описывать разрушения и причины их возникновения. В Ингосстрахе существуют упрощенные порядки с минимальным количеством формальностей, их нужно уточнять при заключении договора.

Менеджеры Ингосстраха предлагают страхователю разные выгодные для него программы, куда включены основные продукты. Клиент сам выбирает страховые риски и отражает в соглашении.

Пакет необходимых документов

Особенности замены лобового стекла по КАСКО в "Ингосстрах"

Документы, собранные для подтверждения юридических фактов, прилагают к заявлению, оформленному в произвольной форме:

  • справки из ГИБДД, если стекло раскалывается не в первый раз;
  • протокол с фиксацией происшествия;
  • заключение независимой экспертизы с техническим анализом состояния автомобиля и стоимостью ущерба;
  • паспорт страхователя с полисом КАСКО;
  • удостоверение на право вождения авто.

Только Ингосстрах возмещает расходы за остекление автомобиля при попадании камней в оконные проемы, другие организации игнорируют подобный страховой риск.

Нюансы ремонта стекла при наличии франшизы

В договоре КАСКО есть раздел, где зафиксированы случаи, когда можно заменить остекление. Перед оформлением полюса нужно ознакомиться со всеми условиями, а перед обращением изучить подписанные пункты. Франшиза — это льгота для страховщика, предусмотренная страховкой. По её схеме компания может не покрывать убытки, их оплачивает страхователь:

  • 1% — если в страховом случае виновны третьи лица;
  • 1% — ущерб возник по вине владельца полиса.

Безусловной франшизой считается, указанная в договоре сумма, где превышение тарифа выплачивает страховщик. Если расходы меньше, их оплачивает владелец пострадавшего авто.

Ингосстрах оформляет страховки с условием франшизы. Клиент должен знать содержание договора, быть готовым к тому, что может наступить такой случай, когда за стекло придется расплачиваться самостоятельно.

В каких случаях страховщик может отказать в ремонте

Особенности замены лобового стекла по КАСКО в "Ингосстрах"

Когда клиент обращается в Ингосстрах должен помнить, что там работает команда, которая не желает зла своим партнерам, но и сами не стремятся к убыткам. Коллектив скрупулезно исследует каждый случай, чтобы исключить ситуации с мошенничеством.

Менеджеры компании предоставляют потребителям возможность включать в договор выбранные ими страховые риски. Если в соглашении зафиксирован случай, при котором выплата не возможна, до его наступления страхователь по обоюдной договоренности со страховщиком может убрать или изменить пункт.

Сотрудники Ингосстраха отказывают в покрытии убытков любым способом в следующих ситуациях:

  1. На автостекле появились трещины или оно полностью разлетелось из-за резкой смены температуры окружающей среды. Страховщик рассматривает случай как не страховой, причина разрушений заложена в некачественном сырье. Нужно обращаться к производителю, выдавшему гарантию на товар.
  2. Клиент при покупке полюса вычеркнул замену стекла из страховых рисков, поэтому поменять его за счет СК не получится.
  3. Незначительные по размерам повреждения, которые могут исправить в мастерской, куда машину направят.
  4. По условиям франшизы и размеру расходов, оплата входит в обязанности владельца, а не страховщика.
  5. Программа полюса рассчитана на ограниченное количество выплат.

Если клиент внимательно относится к оформлению полюса КАСКО, правильно подбирает выгодные условия, тщательно собирает документы — Ингосстрах не откажет в замене стекол. Ни одной компании не нужна скандальная слава и судебные разбирательства.

Что делать, если СК отказывается возмещать ущерб

Когда произошел отказ со стороны СК в возмещении издержек, водителю нужно разобраться в причинах, перечитать вновь договорные условия полюса. Если есть уверенность в собственной правоте, предпринимают обычные в таких ситуациях действия:

  • обращаются в независимое экспертное учреждение для получения акта с зафиксированными там техническими повреждениями;
  • рассматривают проблему в досудебном порядке для урегулирования вопроса;
  • подают иск в судебную инстанцию с требованием возместить ущерб за счет СК.

После судебного разбирательства суд вынесет свой вердикт по делу. Дальше предстоит удовлетвориться решением суда или опротестовать его в законодательном порядке.

Отзывы о ремонте стекла по КАСКО в «Ингосстрах»

Особенности замены лобового стекла по КАСКО в "Ингосстрах"

Мнения водителей, которым пришлось обращаться в Ингосстрах после повреждения стекол, резко отличаются. В основном негативная реакция на обслуживание клиентов относится к 2 годичной давности. В течение 2019 года не пришло ни одной претензии на работу сотрудников СК, умышленное затягивание рассмотрения дела или направление на СТО, где качество услуг не на высоте.

В 2016 г. была жалоба от Криворучко Татьяны: «После попадания камня на лобовом стекле пошли трещины. На сообщение по телефону в Ингосстрахе ответили, что возможна замена только на б/у или без маркировки, не оригинальную продукцию. Отказали восстанавливать дополнительные элементы из системы подогрева и датчиков дождя. Но автомобиль полностью укомплектован приспособлениями от производителя».

Татьяна в отзыве предупреждала коллектив о рассмотрении дела в суде. На что клиенту было предложено администратором СК — не ограничиваться только телефонными переговорами, нужно лично прийти в офис компании с документами, обязательно взять с собой полис КАСКО. Сотрудники Ингосстраха убедительно просили, чтобы начать предметное рассмотрения обращения, только номер полиса для определения его условий, есть ли там пункт о замене стекол. Так что претензия очень сомнительная. Информация не подтверждает правоты ни одной из сторон.

От Валерия Быкова пришел запоздалый ответ на претензии Татьяны. Он сообщает, что является клиентом с 2008 года по 2019 г. За данный период пришлось обращаться с такой же проблемой несколько раз. Менеджер всегда предлагал выбрать сервис из списка только официальных представителей. Водитель задает Криворучко законный вопрос о причинах таких неблагоприятных взаимоотношений, может в действиях самой Криворучко были допущены ошибки или настолько в лучшую сторону изменилось обслуживание в СК.

Только личный опыт позволит сделать правильный вывод. Нужно задуматься: если Ингосстрах не выполняет взятых обязательств, почему так стремительно растет его рейтинг, а количество клиентов увеличивается? Наши граждане не настолько безграмотны, чтобы не узнать порядок деятельности любой фирмы, они не будут покупать полисы в сомнительной организации. СМИ сейчас быстро реагирует на любой промах или недостойное финансовое поведение.

Оцените статью
Страхование.гуру
Добавить комментарий